? ? 股票分析方法和逻辑:2019年 質量信用報告 - 品牌資訊 - 保利地产股票分析报告
2019年 質量信用報告
目錄
2019質量信用報告 1
第一部分 報告前言 2
一、編制規范 2
二、企業高層致辭 2
三、企業簡介 3
第二部分 報告正文 5
一、企業質量理念 5
二、企業質量管理 6
(一)質量管理機構 6
(二)質量管理體系的建設和運行情況 7
(三)質量風險管理 8
三、質量誠信管理 10
(一)質量誠信管理 10
(二)質量文化建設 12
四、企業質量管理基礎 14
(一)企業產品標準 14
(二)企業計量水平 15
(三)認證認可情況 15
(四)質量檢驗檢測情況 16
五、產品質量責任 16
(一)產品質量水平 17
(二)產品售后服務 17
(三)企業社會責任 18
(四)質量信用情況 21
第三部分 報告結語 22
一、展望 22
二、讀者意見反饋 23


第一部分 報告前言
一、編制規范
本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況下不存在任何虛假情況,并對其內容的客觀性、真實性負責。
報告組織范圍:珠海羅西尼表業有限公司
報告時間范圍:2019 年 8月 1 日—2020年 8月1日
報告發布周期:1次/年
報告數據說明:報告所采用數據來源于珠海羅西尼表業有限公司,數據真實、
有效。
報告獲取方式:本報告以電子文檔形式發布于珠海羅西尼表業有限公司網站。
二、企業高層致辭
珠海羅西尼表業有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!
羅西尼表業創立于1984年,2008年改制融入香港上市公司冠城鐘表珠寶集團十一年來,創新驅動發展,成績卓越斐然。羅西尼在“國家高新技術企業”基礎上,成功獲評“國家認定企業技術中心”、“國家級工業設計中心”和“國家認可(CNAS)檢測試驗室”等三個國家級創新研發平臺。2019年,在國家市場監督管理總局指導,經濟日報社、中國國際貿易促進委員會、中國品牌建設促進會主辦第五次中國品牌價值評價信息發布會上,公司憑借綜合實力、品牌價值、品牌強度系數,位列全國輕工行業34強第20位,居中國鐘表企業高位。
企業持續轉型升級,擴大產能。2017年,羅西尼鐘表文化產業園二期正式落成,國家認定企業技術中心、國家級工業設計中心、全球鐘表電子商務中心、鐘表科技研發中心、機械機心研發、智能手表研發及高檔時鐘生產制造等基地正式啟用。目前,羅西尼鐘表文化產業園已成為極具規模與實力的現代化、綜合性鐘表科技研發設計與生產基地以及鐘表文化研究與旅游推廣綜合示范區。羅西尼表是國內鐘表行業最知名品牌之一,更是中國新型工業化、自主品牌化運營的驕傲。
1996年,公司通過質量管理體系認證,提出“關注顧客,持續改進”的企業質量方針。落實質量安全政策與法規,建立并完善質量安全主體責任落實體系。設立首席質量官,實施《質量安全一票否決制度》。公司2015年設立首席質量官,行使質量安全“一票否決”制度,為產品質量的穩定提供了有力保障。同時,在關鍵崗位實施《質量關鍵崗位人員考核管理制度》,落實崗位質量規范。堅持誠信經營,健全信用管理體系。強化誠信文化,建立信用評估機制、信用檔案,與關鍵供方和合作伙伴共同建立誠信共贏的合作模式;構筑員工行為準則,并通過培訓,不斷引導員工遵守道德規范,提高自身道德素養;建立重大質量事故報告和產品傷害監測制度。
羅西尼始終秉承以行動喚起民族品牌意識,身體力行承擔民族品牌國際化的責任?!把侵奩放?00強”是羅西尼品牌國際化的第一站。作為跨國鐘表集團冠城鐘表珠寶集團有限公司的子公司,未來,羅西尼將以母公司為依托,充分調動與整合上市公司的金融資源、技術資源和品牌優勢,垂直整合全球產業鏈,與冠城旗下包括瑞士綺年華、昆侖和英國勞特萊等國際頂尖鐘表與奢侈品品牌展開合作,形成一個聯合艦隊的市場優勢。同時,企業將致力提升核心競爭力,確立手表關鍵技術的自主研發戰略,逐步提升競爭優勢,并依靠集團全球資源優勢,走向世界,實現“開百年老店、創世界名牌”的企業愿景。
三、企業簡介
羅西尼2008年改制融入香港冠城鐘表珠寶集團有限公司,步入持續、穩定、高質量的轉型升級發展軌道。改制11年來,創造了員工總數增長2倍,銷售收入增長5倍,稅收增長7倍,利潤增長11倍的業界輝煌。
堅持技術創新、品牌創新、營銷創新、管理創新和企業文化創新,引領中國鐘表行業創新發展和轉型升級。2013年同年獲得珠海市市長質量獎、廣東省省長質量獎,2015年獲亞太質量組織(APQO)頒發的“全球卓越績效(世界級)一等獎”,2017年獲中國質量協會第十七屆全國質量獎,實現鐘表行業全國質量領域崇高獎項“零”的突破,2018年獲評全國市場質量信用A等用戶滿意標桿企業。
羅西尼擁有國家級工業設計中心、國家認定企業技術中心、CNAS認可檢測實驗室等三個國家級創新平臺和博士后工作站,積極引進和培養高端專業技術人才,打造企業創新發展核心的競爭力。
為應對市場嚴峻挑戰,公司及時調整發展戰略,提高運營策略的前瞻性、靈活性和有效性,建立實體營銷為主渠道、電子商務和工業旅游并駕齊驅,B2C試點、團購定制等五種模式并存發展的新格局,取得良好的經濟和社會效益?;辜際醣任?,恪守工匠精神、匠心雕琢,形成獨一無二的羅西尼DNA,在腕表中形成鮮明的品牌特征;迎合新生代消費群體,設計開發快時尚品牌,彰顯無與倫比的品牌魅力和創新境界。
羅西尼擁有世界一流的數控加工中心設備,10萬級潔凈成表裝配車間,彰顯羅西尼領先國內手表生產制造的雄厚實力;首創鐘表行業智能化、信息化、“一表一碼”身份識別系統,實現精準投放、精準營銷、精準管控、精準服務,進一步提升管理水平、維護品牌形象和完善服務質量,并榮獲國家工信部全國“質量標桿”殊榮。
羅西尼人奉行“夢想、激情,創新”的企業精神,富有特色的企業文化滲透企業運營全過程,營造和諧向上的文化氛圍,提高員工的理想追求,陶冶員工的高尚情操,成為可持續發展的源動力,努力追尋中國鐘表從“中國制造”走向“中國創造”的執著夢想,實現“開百年老店,創世界名牌”企業愿景,我們從“新”再出發!

第二部分 報告正文
一、企業質量理念
2008年,羅西尼把握難得的歷史性機遇,成功改制成為民營企業。改制后羅西尼確立了“以市場為導向、以經濟效益為中心,實現可持續發展”的經營理念,羅西尼掌門人商建光總經理親手締造和推進羅西尼質量文化,提出 “質量是企業的生命、精神是企業的靈魂”的精辟質量理念,把質量與精神相提并論,視為羅西尼事業發展、人才成長、市場拓展、績效增長、效益增長的兩大重要手段,推進羅西尼質量上臺階、上水平、上層次;將“關注顧客,持續改進”的質量管理理念融入企業經營整個過程,質量意識深入每一位員工心中,并在實際工作中穩步實施,建立了完善的質量安全主體責任落實體系。
羅西尼高層領導充分發揮領導作用,確定公司的使命、愿景和價值觀,對內提高員工凝聚力和向心力,對外提升企業競爭力,營造誠信、創新、快速反應和學習等方面的經營環境,不斷完善公司治理能力,履行社會責任。
羅西尼明確了“顧客至上,科學管理,持續改進,和諧發展”的企業價值觀,從顧客的角度出發,以滿足顧客需求為己任,科學地開展各項管理和作業活動,增強創新能力,追求精益求精,為顧客創造價值,為社會和相關方做出貢獻,實現企業健康、和諧、可持續發展。
羅西尼 “讓生活每一刻擁有價值”的企業使命,旨在通過構建支撐品牌的質量體系、技術體系和服務體系等一系列管理體系,不斷提升品牌內涵,為顧客創造有形及無形的價值,帶給顧客高品質與高品味的生活體驗。
羅西尼在企業使命、愿景、價值觀等企業精神的引領下,不斷打造“和”文化。豐富企業文化內涵并擴張外延,將質量、管理、創新等融入到企業文化中,建立羅西尼特色的質量文化、創新文化、管理文化,使企業文化內涵愈加豐富、生動和鮮活,形成持久的核心競爭力,促進羅西尼持續發展。質量文化是企業文化的重要組成部分,良好的企業文化是發展推動質量文化建設的基礎。羅西尼以打造工匠精神,追求“精雕細琢、精益求精”,構筑“分秒精準”的質量核心文化,規范全體員工質量行為的準則,落實對顧客的質量承諾。
二、企業質量管理
羅西尼成立了企業質量管理機構,明確了各部門質量管理職責,建立了完善的質量管理制度,包括《質量/環境/職業健康安全綜合管理手冊》、質量方針、質量目標、工作流程、程序文件及作業性文件等,確保產品和服務品質,保證了質量管理體系的持續有效進行。
(一)質量管理機構
羅西尼建立健全質量管理體系,推進全面質量管理,設立首席質量官,實施《質量安全一票否決制度》、《質量關鍵崗位人員考核管理制度》,落實崗位質量規范,明確公司高層領導負責的質量管理組織,任命管理者代表全面負責公司的全方位、全過程、全員參與的質量管理。羅西尼設技術部、生產部、市場管理部、市場運營部、國際業務部、質控部、企劃部、財務部、設備部、信息部、企管部、采購配套部、人力資源部、總經辦、中心實驗室、審計部、終端服務部等管理職能部門,擔任著日常運營和管理。
各級管理組織的職責和權限如下:
1.公司高層領導的職責
a)編制適合本企業的質量管理體系文件;
b)組織制定企業的方針和目標;
c)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;
d)負責協調各部門的質量責任;
e)組織企業內部質量審核;
f)負責重大事故的分析處理;
g)組織開展群眾性質量活動。
2.各職能部門的職責
a)確保質量管理體系在本部門得到有效運行;
b)組織開展質量管理活動;
c)嚴格執行公司高層領導的質量指令;
d)完成本部門涉及的指標或目標。
(二)質量管理體系的建設和運行情況
羅西尼高度重視體系建設,不斷創新企業管理理念,強化企業管理意識,不斷提高自身的核心競爭力,率先行業建立ISO9001、ISO14001、品牌培育、OHSAS18001、IS010012、兩化融合、知識產權、標準化等九大管理體系,2012年導入卓越績效管理模式,實現質量水平的快速攀升。
1.質量/環境/職業健康安全管理體系
羅西尼于 1996年首次通過了ISO9001質量管理體系認證,于2009年首次通過環境管理體系認證,2011年首次通過職業健康安全體系認證;2013年公司整合質量/環境/職業健康三大管理體系,并于2015年取得三體系融合認證;2017年通過三體系換版認證。
2.測量管理體系
2011年公司了提高企業計量管理水平,導入企業計量保證體系,通過了廣東省企業二級計量保證體系認證,2014年通過體系復評;隨著管理體系建設的不斷完善和細化,在原二級計量保證體系的基礎上;2016年成功導入ISO10012測量管理體系,重塑計量要求導出、計量過程管理、計量設備管理等內容,全面完善和提升計量管理水平,在行業率先通過 ISO10012測量管理體系認證,成為廣東省目前唯一擁有測量管理體系的鐘表企業。
3.兩化融合管理體系
2015年5月8日,國務院正式印發《中國制造2025》,提出了用信息化和工業化兩化深度融合來引領和帶動整個制造業的發展,這與羅西尼長期以來堅持實施的“四精一促”管理模式中的“精密制造”規劃不謀而合,同年,羅西尼申報并成為國家和廣東省兩化融合管理體系貫標試點企業。2017年8月順利通過兩化融合管理體系認定,為信息化和工業化融合發展奠定了堅實的體系基礎。公司在傳統表業中運用互聯網管理的經驗榮獲2016年工信部“全國質量標桿”,對企業發展起了積極推動作用。
4.知識產權管理體系
2017年公司通過知識產權管理體系認證。全面提升企業無形資產的價值,提高公司知識產權的管理的能力,防范風險,增強企業創新能力。至此,公司已取得質量/環境/職業健康安全/標準化/測量管理/兩化融合/知識產權等七大管理體系認證;另外卓越績效/品牌培育管理體系取得了優異的成績。
5.標準化管理體系
為確保各項生產經營活動規范,公司重視內部標準化管理工作,導入標準化管理體系。2013年經標準化機構確認取得標準化良好行為AAAA證書,2016年、2019年再次通過復評。公司將標準分為“技術、工作和管理”三大標準。各項標準貫穿于生產全過程,從產品設計、物料采購、生產過程、檢驗、營銷、售后等各個環節,這對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
(三)質量風險管理
羅西尼建立了質量風險管理框架,在生產經營活動中,對質量風險采取評估、預防、控制、溝通、評價及應對等管理過程。
1.質量投訴處理
羅西尼打造覆蓋全國的羅西尼手表營銷服務平臺,編織了強大的營銷服務網絡;導入高效的IT管理模式,為消費者提供集銷售、服務于一體的一站式服務。
羅西尼擁有完善的售后服務體系,建立了全方位多渠道與顧客的雙向溝通機制,定期開展顧客滿意度和忠誠度的測量,并推動公司的產品、服務和管理的改進,與顧客接觸可通過網站、電子郵件等渠道進行,通過關系的建立、及時有效地處理顧客的投訴,不斷提高顧客的滿意度。公司還引入第三方研究機構進行客戶滿意和忠誠測量,跟蹤產品服務質量,了解掌握顧客對產品及服務的期望,主動收集顧客投訴或潛在抱怨信息,找出不足與差距,并推動改進。為顧客投訴提供的多種渠道包括 400 客戶服務電話、網絡受理、傳真、經銷商店面接待和固定售后維修點等。
羅西尼售后服務中心,建立完善的快速處理機制,確保顧客投訴及時有效地得到解決,積累和分析顧客投訴,用于公司產品和服務質量的改進。顧客投訴是公司改進和創新的重要信息來源。公司制定《維修管理流程》、《顧客投訴管理流程》、《顧客滿意度調查管理流程》等管理流程,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量的管理制度,設定市場管理部為顧客質量咨詢主體,負責顧客售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理及顧客質量咨詢和投訴。同時市場管理部每年至少進行一次顧客滿意度調查,調查內容包括產品質量、顧客需求、服務質量等方面,由顧客對產品、服務的要求和期望做出評價,然后進行數據統計,確定下一步質量優化、服務提升的方向,并對顧客潛在不滿進行分析,將信息傳遞到相關部門,并對整改結果進行跟進。
羅西尼自主研發客戶服務管理系統,系統能快速實現“產品價格、產品真偽查詢,實現維修預約、進度跟蹤、維修收費”等服務,為消費者提供良好的售后體驗。公司率先推行“一表一碼”手表身份識別系統,實現了產品從零件到成品,從售前到售后,全過程的質量信息跟蹤。促進企業經營管理全面進入及時化、數據化管理的新階段。
羅西尼質量、服務投訴熱線:4006238608
2.質量風險監測
羅西尼高層領導始終強化風險意識,確立高層領導在企業風險管理整體框架構建中的核心地位。在企業發展初期,高層領導即提出“以?;饈墩絞の;?、以競爭意識贏得競爭”的?;勰?。
構建風險管理功能架構,建立完善的風險管理體系,做出涉及戰略、技術、質量、財務、市場、運營、法律等各方面的風險應對決策,提升應對動態的內外部環境的戰略管理和運營
管理能力。
羅西尼制定了《信譽和風險管理程序》、《監測測量和分析流程》、《安環因素識別與評價流程》和《職業健康安全/環境日常監控流程》等管理制度,完善和健全質量風險監測,定期總結、分析質量情況,開展質量安全風險監測和分析評估,全面降低質量安全風險。
羅西尼制定了《質量檢驗流程》,從零件入廠到成品出貨全過程的各環節都設置有嚴苛的檢測,形成了全面系統的質量控制系統,確保了成品表的高質量。公司制定了《不合格品處理流程》,對產品從胚件到半成品、成品都做了不合格品控制的明確規定。規定了“糾正和預防措施”,以預防、消除潛在不合格品的發生。將質量風險控制在工序之前,實行全過程的質量管理,確保不合格品不出廠。
3.應急管理
羅西尼每年組織對所有的應急事項進行識別,并進行風險評估。依據手表行業情況和產品特點,制定《質量異常處理流程》、《產品質量糾正與預防措施程序》、《生產安全/環境事故處理流程》、《綜合安全環境事故處理流程》等管理制度,應對突發事件,使損失減到最小。
羅西尼建立了完善的應急響應系統,成立安全生產委員會和綜合治理委員會等機構,領導公司的應急工作,每年制定環境與安全管理目標和指標,分解到各部門。羅西尼制定了《應急準備和響應控制程序》、《應急預案管理制度》、《應急預案演練制度》等相關應急預案,系統的考慮了災前預防準備,災中應急響應、評估和處置管理,以及災后恢復,并定期演練,不斷完善應急響應系統等活動的實施和改進,在確保安全、健康和環保的前提下,確保公司運營的連續性。在生產制造過程中,制定《生產異常應急預案》,充分考慮到各種緊急狀態,并為可能發生的緊急狀況作了相應的應急計劃與方案。
羅西尼每年通過管理評審、內部審核和定期檢查,對體系的有效性進行監控,針對監測結果進行分析和改進。
三、質量誠信管理
誠信是企業立業之本,發展之道,是一筆巨大的無形資產。對一個品牌、一家企業來講,誠信是靈魂、是生命、是企業生存和發展的永恒的動力。
(一)質量誠信管理
羅西尼依據ISO9001《質量管理體系》、ISO14001《環境管理體系》、OHSAS18001《職業健康安全管理體系》、《測量管理體系》、《品牌培育管理體系》、GB/T 15496/15497/15498《企業管理體系》和GB/T 19580《卓越績效評價準則》為主體的質量管理體系要求,從產品的設計、生產過程、售后服務等,均提出質量誠信管理要求。
羅西尼領導一直強調誠信守法是企業的立身之本,要求員工在企業經營中做到重合同、守信用、講道德、守法紀,并制定了相關規定要求約束員工行為,確保道德行為的主要過程和監測指標。
羅西尼高層領導基于企業使命、愿景和價值觀,參與制定《員工手冊》、《企業文化手冊》等一系列的管理制度,從制度上規范全員道德行為。對新員工從思想上加強道德操守教育,在所有員工的入職培訓中,加入企業文化和道德操守、員工行為規范教育。
羅西尼建立嚴格的財務管理制度、市場人員管理制度,通過公開招標、比價采購、資質認證等方法,公開公平選擇合作伙伴。公司與供方簽訂合同,對供應商進行滿意度調查,保持交易公平、透明、按期付款,在合作的供方中享有盛譽。由集團聘請的香港審計機構對公司進行審計,并由財務部加強對市場營銷、采購、在建項目、財務等關鍵環節的監察,對各種合同進行簽審,確保守法經營。
羅西尼開展普法宣傳教育培訓,重點宣傳制定規章制度的法律要求和法律知識,以及針對合同具體問題進行案例分析。結合《勞動法》、《工會法》等,從法律層面上對企業造成的影響進行評估,并結合生產經營實際進行解讀,以更好地貫徹執行。
羅西尼多年來堅持誠信經營,構建誠信機制,致力于保障員工安全與健康,以人為本,防范風險,明確職業安全與健康的工作目標,遵守環境法規,預防環境污染,珍惜資源,節能降耗,全方位貫穿?;せ肪車睦砟?。羅西尼健全信用管理機制,明確監督責任、監督方式,從強化誠信文化建設入手,通過建立信用評估機制、建立信用檔案、與關鍵供應商和合作伙伴一起共同建立誠信共贏的合作模式;對全體員工進行道德、誠信意識以及法律培訓,與評先樹優、技術比武等表彰活動相結合,引導員工遵守道德規范,提高自身道德素養;公司領導秉承企業使命,在創造企業效益,帶動員工成長的基礎上,積極支持公益事業。確定了“支持社會發展、支持支教助學、支持慈善捐助、支持行業發展”為重點支持公益領域,羅西尼對捐款事項、金額、對象進行策劃實施,并納入公司公益支持預算。
全面貫徹落實科學發展觀,以鐘表質量安全和促進鐘表事業健康發展為目標,加強企業質量安全誠信為核心,守法遵章為準繩,社會道德為基礎,加強企業內部自律,實現本企業誠信管理目標。
(二)質量文化建設
在“開百年老店,構建和諧大家庭”的企業文化理念和“激情、創新、夢想”的企業精神的引領下,羅西尼不斷豐富企業文化的內涵,擴張企業文化的外延,不斷將質量意識、管理意識、創新意識等融入到企業文化內涵中,建立了富有特色的質量文化、創新文化、管理文化,使得羅西尼的企業文化內涵愈加豐富、生動和鮮活,促進了羅西尼生產經營發展,形成持久核心競爭力的源泉。
羅西尼倡導“顧客至上,科學管理,持續改進,和諧發展”的企業價值觀,弘揚“精雕細琢、精益求精”的工匠精神,打造“分秒精準”的質量核心文化,營造全員關注質量的良好氛圍,規范全體員工質量行為的準則,落實對顧客的質量承諾,鑄就誠信強勢品牌,完善誠信理念,形成具有企業自身特點的誠信理念體系。
羅西尼領導積極推進質量文化創新,員工積極參與,在質量技術改進活動,加強員工對企業質量理念的理解,規范質量行為,產生自我激勵的內在動力,為實現公司質量目標而努力工作,在提升自身技能的同時,促進企業質量文化建設。公司通過整體規劃、系統設計,多角度塑造質量文化。
1.管理提升,推進企業質量文化建設
羅西尼高層發揮領導作用,確定公司的使命、愿景和價值觀,營造誠信、創新、快速反應和學習等方面的經營環境,完善公司治理、評審公司績效及履行社會責任。
(1)使命:讓生活的每一刻擁有價值
鐘表不僅是計時功能的產品,更是身份及品位的象征,公司以創造性的經營活動,構建支撐品牌的質量體系、技術體系和服務體系等一系列管理體系,不斷提升品牌內涵,為顧客創造有形及無形的價值,帶給顧客高品質與高品位的生活
體驗。我們所生產的每一件產品,做的每一項工作,提供的每一次服務都將會為品牌加分,都在為企業創造價值;都在追求夢想,在創造世界知名品牌的道路上爭分奪秒。企業尊重、鼓勵和肯定每個員工的能力和創造力,并為其提供實現夢想的機會,讓這里的每一個員工每一刻都生活的更精彩,更充實,更有意義,更有價值。企業致力于實現企業永續經營,持續不斷地為包括我們的股東、顧客、員工,乃至合作伙伴在內的所有人創造新價值,為社會做出新的貢獻。
(2)愿景:開百年老店,創世界名牌
企業所有的活動都要圍繞愿景展開,實施名牌發展戰略,走可持續發展之路。擁有世界一流的研發生產基地及技能一流的優秀員工團隊;致力打造生產高質量、高品位、高技術的鐘表文化產品的羅西尼王國;逐步實現企業現代化、規?;?、集團化、國際化運營。企業的自主創新能力得到大幅提高,企業產品結構極大優化,經濟實力和社會影響力極大提高,企業發展與員工成長同步推進,羅西尼事業和員工生活均蒸蒸日上,企業步入全面可持續發展軌道。立足全國知名品牌,爭創世界名牌。
(3)價值觀:顧客至上,科學管理,持續改進,和諧發展
顧客至上--就是產品設計研發、生產和售后服務,都需要滿足顧客需求,從顧客的立場考慮,開展市場調查、實地調研,通過市場數據分析,將調查信息融入到我們的產品中,讓顧客認可我們的產品。
科學管理--就是科學地開展各項管理和作業活動是企業成功的客觀要求之一。運用科學的工具和方法,尊重客觀事實,遵循客觀規律,不斷提高企業管理水平。
持續改進--就是公司追求可持續發展,需不斷提升研發能力、生產能力、管理能力,不斷開拓和拼搏,增強創新能力,追求精益求精,堅持不懈,不斷向新的目標邁進。同時要增強員工持續改進意識,加強員工管理知識和技能的培訓,使其具有滿足企業持續改進所需的知識和能力,以便及時地識別和發現改進需求,并能夠有效地實施持續改進工作。
和諧發展--就是公司關愛員工,倡導快樂工作,實施人性化管理,注重員工的培養與發展;在企業不斷提高經濟效益的同時,為客戶創造價值,為公眾、環境和社會做出貢獻,實現企業健康、和諧、可持續發展。
2.全員參與,重在創新
在這個和諧的大家庭氛圍里,以“每一位羅西尼人都能開心工作、愉快生活”為目的,公司創建了籃球、足球、羽毛球等36個員工興趣協會及藝術團隊,通過豐富多彩的業余文化活動陶冶員工情操,定期開展組織活動,打造全員參與的企業文化。
羅西尼內部通過《企業文化手冊》、《羅西尼》內刊、公司鐘表博物館、專項宣傳、評先樹優、技術比武、各種儀式、科技表彰等活動,還有看板、標識標語、會議、座談、公司網站等多種方式開展企業文化內部貫徹和落實。
3.鼓勵先進,加強引導
羅西尼通過激勵廣大員工立足本職工作,提升業務水平,營造人人爭當先進,個個比學趕幫的良好氛圍,弘揚正氣,表彰先進,滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量,使員工有歸屬感、自豪感,鼓勵員工充分發揮聰明才智,進一步主動承擔質量主體責任,實現全員質量管控樹立榜樣。
四、企業質量管理基礎
羅西尼為了提供給顧客功能卓越的高品質、高品味、高技術的鐘表文化產品,建立了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、測量管理體系和企業標準體系,導入了卓越績效管理模式,斥資打造企業自主創新平臺。是國家高新技術企業、擁有國家級企業技術中心、中國輕工業工業設計中心、廣東省省級企業技術中心、廣東省省級工程研究中心、廣東省博士后創新實踐基地、中國表業唯一國家認可(CNAS)實驗室等。每年投入大量資金,添置高精尖檢測設備,用精工細作實現對品質的極致追求。當前,羅西尼已形成以國家級企業技術中心為基礎、企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系。
(一)企業產品標準
羅西尼擁有強大的質量基礎,配置國際水準的鐘表設計制造系統,并擁有五軸五聯動數控加工中心、瑞士表殼生產線、手表裝配線等一批高精密設備的高端制造基地和一支銳意進取的高素質技術研發隊伍,全面提高產品設計能力和產品加工的精確度。
公司主要生產機械手表和指針式石英手表,有效地執行GB/T 6044-2016《指針式石英手表》、QB/T 1249-2013《機械手表》和QB/T 4349-2012《陀飛輪手表》、QB/T 4351-2012《指針式電波手表》等國家及行業標準。
羅西尼導入標準化管理,制定了技術標準、工作標準和管理標準,組織員工學習標準化管理基礎知識,將各項標準貫穿于生產全過程,從產品設計、物料采購、生產過程、半成品和成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準,共形成242個管理標準,161個工作標準和 133個技術標準。從而使產品整個生產過程都處于標準化規范中,對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
(二)企業計量水平
質量發展,計量先行。羅西尼于2011年通過了廣東省企業二級計量保證體系的認證。2016年通過測量管理體系認證。是廣東省目前唯一擁有測量管理體系的鐘表企業,是廣東省工業計量標桿示范企業,2019年成為全國工業計量標桿示范企業。
公司有專門的計量負責部門,有專、兼職計量人員17名。計量管理的規范化、標準化為產品質量提升提供了有力的保證。廣泛采用先進的計量測試技術,對公司技術創新、產品升級、工藝過程控制和質量提升奠定了基礎。
(三)認證認可情況
為確保各項生產經營活動規范、標準,全面提升產品質量,羅西尼積極參與國內外標準化活動,是全國鐘表標準化技術委員會副主任委員單位、中國鐘表協會副理事長單位及中國鐘表協會科技委員會委員單位。公司生產的指針式石英手表經質監局審查符合使用采用國際標準產品和廣東省采用國際標準產品。
羅西尼先后通過質量/環境/職業健康安全/測量/兩化融合/知識產權/企業標準化等七大管理體系認證;是工信部全國工業品牌培育示范企業;公司2011年導入卓越績效管理模式,與世界先進標準接軌;公司連續九年榮獲中國輕工業聯合會授予的“中國輕工業鐘表行業十強企業”,榮獲中國鐘表協會授予的“著名鐘表自主品牌”、“中國知名手表品牌”,2013年同年獲得珠海市市長質量獎、廣東省省長質量獎及亞太質量組織(AOQO)頒發的“全球卓越績效(世界級)一等獎,2017年獲中國質量協會第十七屆全國質量獎,實現鐘表行業在全國質量領域崇高獎項“零”的突破,2018年獲評全國用戶委員會“全國市場質量信用A等用戶滿意標桿企業”。
(四)質量檢驗檢測情況
羅西尼每年定期抽檢機械手表和石英手表送至國家鐘表質量監督檢驗中心進行檢驗,以下表格為2017至2019年的抽查情況的匯總,檢驗結果均符合國家優等品要求。



五、產品質量責任
羅西尼力求與世界表業先進技術接軌,致力于為顧客提供“高質量、高品位、高技術的知名時計文化產品”,充分利用先進的產品設計開發系統,不斷引進先進的分析試驗儀器和設備,成立了在行業內頗具實力的中心實驗室,建立了具有國際水準的鐘表設計制造系統及潔凈級別為10萬級的潔凈生產車間,配備了高、新、精設備的瑞士表殼生產線、手表裝配線,確保了產品的設計加工水平和產品質量。截至2019年8月,公司配備有技術先進的精密加工生產設備268臺/套,配備高精尖的研發檢測儀器設備62臺/套,整體性能和技術功能指標均達到國際先進及國內領先水平。
(一)產品質量水平
羅西尼表憑借個性化的設計、精良的品質、卓越的性能以及完善的售后服務在國內享有極高的聲譽;產品以其“簡潔、流暢、高貴、典雅”的風格和睿智內涵深受億萬消費者的喜愛。
羅西尼生產過程中選用優質原材料和核心零部件,配置世界先進精密設備,使用數字化管理、中央集成控制等自動化系統,全過程配置高端實驗室和檢測設備對過程進行控制;實施先進的標準化作業流程,采用作業指導書、流程圖、工藝參數等文件確保工藝管理的實施與落實;建立中心實驗室,強化手表生產過程的質量分析、檢測、控制,確保產品質量穩定。
羅西尼制定《質量檢驗流程》,從零件入廠到成品出貨全過程的各環節都設置有嚴苛的檢測,形成了全面系統的質量控制系統,確保了成品表的高質量。公司制定了《不合格品處理流程》,對產品從胚件到半成品、成品都做了不合格品控制的明確規定。規定了“糾正和預防措施”,以預防、消除潛在不合格品的發生。將質量風險控制在工序之前,實行全過程的質量管理,確保不合格品不出廠。
羅西尼手表符合國家/行業相關產品標準(部分指標高于國家/行業相關產品標準)生產,關鍵質量特性指標均達到優等品的標準,并嚴格執行國家的《產品質量法》、《消費者權益?;しā?。公司主營產品是機械表和指針式石英表,關鍵質量特性指標近三年保持穩定,并且均達到行業最高的水平。國家鐘表質量監督檢驗中心每年對公司機械手表和石英手表進行抽檢檢驗,檢驗結果均符合國家優等品要求。每一塊羅西尼表都經過80多道工序、20多次檢驗,3次防水測試,性能檢測項目多達100多項,產品質量關鍵指標(如:延續走時、瞬時誤差、實走日差)等處于行業先進水平,出廠優等品率為100%。經廣東省用戶委員會測評,2018年羅西尼手表用戶滿意度為94.64分,領先同行業。
(二)產品售后服務
作為中國鐘表品牌企業的佼佼者,公司堅持持續改進服務基礎設施建設,在原有3800多家銷售實體店、70余家售后維修服務網點、電子商務平臺和總部售后服務部形成的服務硬件設施和客戶服務管理系統、分銷系統、手表身份識別系統、400電話等服務軟件設施的基礎上,成立維修工段,全國銷售實體店和售后維修服務網點為基本服務點的模式,引進瑞士等國際一流的維修工具及檢測儀器,立足專業化、規?;圖際躉?,同時,公司有國家認定企業技術中心和博士后科研工作站及中國鐘表企業首家中國合格評定國家認可委員會認可實驗室等行業領先的技術、創新、人才資源優勢,為開創優質、完善的售后服務模式贏得競爭新優勢。
羅西尼始終堅持“以顧客為關注焦點”的市場指導方針,深入洞察、確定顧客需求、期望和偏好,精準測量、精準定位,為顧客提供精準服務。除了看重產品質量,還看重服務承諾兌現情況。為了保證服務質量、規范服務流程,
公司建立了完善的服務管理體系,制定了《顧客投訴管理流程》、《工業旅游游客投訴處理制度》、《維修管理流程》、《顧客滿意度調查管理流程》等標準化流程。通過市場一線督導、客戶服務管理系統,以及全國銷售實體店和售后維修服務網點、400電話、官網、微信、電商平臺客服、傳真等多種形式接收客戶投訴,查
詢處理進度及結果。羅西尼維修站形象基本統一,維修師統一穿著羅西尼維修工作服,維修工作臺統一為藍色,站內配備全套維修設備,如校表儀、防水儀、自轉儀、退磁器、拋光機、超聲波清洗機等等,能提供手表檢測、維修、保養、配件訂購等各項維修服務。各個地區的維修中心內還設有顧客等待休息區域、接待飲用水、專職接待人員等。
公司產品嚴格履行“三包政策”,電子商務支持七天無理由退換貨,對于存在質量問題的產品,實行召回、維修或退、換貨處理,為全國消費者提供優質的售后服務,履行產品和服務的質量安全責任。
(三)企業社會責任
羅西尼致力于自身發展的同時,將社會責任作為核心戰略不可或缺的部分,包括在公共責任、道德行為和公益支持等方面,積極主動履行社會責任。
羅西尼通過質量管理、環境、職業健康安全管理體系等體系認證,系統地對公司危險源、環境因素進行識別,并通過第三方監測及評估可能的影響,進而預見可能的公眾隱憂。建立質量安全、環境?;?、節能降耗、安全生產、公共衛生等方面過程的測量指標,采取第三方監測和自行監測相結合的方式進行監控。公司成立安全生產管理委員會,制定《安全生產管理制度》;進行全員安全培訓、開展安全演練,評估安全體系;持續改進基礎設施,改善工作環境?;斡脛柿堪踩曜嫉鬧貧?、修訂工作,并實施質量安全標準:國家標準《直接接觸人體皮膚的手表外觀件中有害物質限量的規定》;企業標準QB/T 2033-2013《鐘表工業勞動安全技術規程》。
羅西尼在安全生產、環保、資源利用、能源消耗、公共衛生等方面取得良好的績效結果?;繁?、節能、公共衛生及資源綜合利用方面的措施有:配置油霧分離器,實施油霧分離再利用;建設污水處理設施,實施污水處理及控制;改進除塵設施,實施粉塵處理及控制;降噪處理,實施噪音監測及控制;建能源管理系統及管理措施,實施節能降耗。
羅西尼高層領導倡導“誠信為本”,恪守商業道德;建立誠信共贏的合作模式;設定監測過程及指標。公司通過《員工手冊》、規章制度等規范全員道德行為;通過內、外部審計和財務部對關鍵環節進行監察,確保守法經營;通過比價采購、資質認證、信息化管理等手段,使工作陽光化確保公司行為符合道德規范。
作為伴隨著改革開放成長的民族品牌,羅西尼積極履行社會責任,發揮行業引領作用,集團每年向社會發布社會責任報告;近三年投入近4000萬元,從支教助學、傳播鐘表文化、推進科普教育、支持行業發展、社區發展和慈善扶困等六個方面積極開展社會責任。
1.支教助學方面:與珠海市技師學院聯辦“羅西尼”手表維修專業班;先后與北京理工大學珠海學院、北京師范大學珠海學院、吉林大學珠海學院、廣東省科學職業技術學院等開展產學研合作項目;1997年,羅西尼捐款20萬,在廣東省河源市和平縣優勝鎮興建珠海羅西尼希望小學。2013年開始,羅西尼再續教育扶貧前緣,每年撥款10萬元作為專項基金,積極扶持羅西尼希望小學的發展。2014年至2019年共投入60萬元專項資金用于助學興教項目。
2.傳播鐘表文化方面:首創鐘表文化旅游項目,普及鐘表知識,傳承民族經典。建設鐘表博物館和鐘表工業文化旅游傳播鐘表文化,景區總面積11280.60㎡,博物館館藏展品約1600件,年平均接待國內外游客30萬人次,是國家AAAA級景區、廣東省文化遺產?;ね懷齬畢淄盤?。
2019年公司組織參加5.18國際博物館日展覽活動,積極參與文博行業交流,充分展示羅西尼博物館成果。公司結合博物館日,開展“神奇鐘表在哪里?”為主題的羅尼西鐘表博物館全國巡展活動,讓鐘表文化走進千家萬戶。
3.推進科普教育方面:公司是“全國科普教育基地”,“廣東省文化遺產?;ね懷齬畢淄盤濉?,每年開展幾十場科普教育活動,年科普人數近千人。羅西尼鐘表文化產業園現已成為珠海著名、廣東知名、全國聞名的科普教育與鐘表文化傳承的勝地。
4.支持行業發展方面:積極主導海內外鐘表業交流,承辦廣東省鐘表行業協會20周年慶典暨21屆粵港鐘表研討會等;近三年參與國際、國家及行業標準的修訂總數在行業內領先;專利數處于國內行業領先水平;國內同行業首家擁有CNAS認可實驗室;國內鐘表業兩家國家認定企業技術中心之一。
集團擁有瑞士綺年華、昆侖,英國勞特萊等世界知名品牌,公司借助集團鐘表資源,聘請瑞士設計師團隊、代工高端產品生產,從而帶動產品設計、生產制造水平提升;公司通過實驗室與供應商開展專題研究,取得玫瑰金變色、鎢鋼上套斷裂等多項行業課題研究成果,帶動相關產業技術水平的提升;與此同時,公司鐘表文化產業園全面對外開發,通過參觀學習、專題交流、大型會議等多種形式,積極將公司成功經驗和先進做法向其他企業推廣。
5.支持社區發展方面:公司是珠海市質量強市產品質量示范點,帶動區域質量示范建設,支持唐家社區建設標志性鐘樓并持續維護。
積極推進參與社區,服務轄區群眾的公益活動。2018—2019年連續兩年在高新區總工會指導下,協調羅西尼員工業余藝術團,在高新區唐家文化廣場舉辦“五一工友大家樂”暨羅西尼公益晚會。整場公益晚會由羅西尼員工自編、自導、自演,反響強烈,受到社區廣大群眾和工友們的歡迎。
開展軍地共建,每年八一建軍節都組織開展慰問珠海警備區部隊官兵。
為支持珠海市體育發展,冠名珠海市籃球隊參加省運會,每年贊助十萬元做為訓練和比賽的經費,為地方體育事業發展做出了積極的貢獻;公司出資冠名珠海少年籃球隊,屢創佳績,培養和發現珠海籃球“苗子”,為強身健體事業輸送人才,得到珠海市籃球協會的高度肯定。
6.慈善扶困方面:作為珠海市慈善總會理事單位,公司通過珠海市慈善總會定期向西藏怒江地區捐贈衣物;公司愛心委員會組織職工每月到珠海市博愛老年人公寓開展敬老愛心活動;與珠海市定點扶貧,支援電白縣開展定點扶貧;公司設立員工關愛基金,對困難的職工予以幫助。
(四)質量信用情況
羅西尼質量信用記錄良好,未發生質量安全事故,無違法違規行為,產品質量監督抽檢無不合格。在質量信用方面取得較多的榮譽:
2004年羅西尼獲得“中國馳名商標”
2010年羅西尼獲得“廣東省著名商標”
2011年羅西尼獲得“廣東省名牌產品”稱號
2013年羅西尼獲得“AAAA級標準化良好行為企業”
2014年羅西尼獲得“AAAA級國家旅游景區”
2015年羅西尼獲得“廣東省名優企業質量誠信單位”
2015年羅西尼獲得“中國輕工業百強企業”
2016年羅西尼獲得“中國AAA級信用企業”
2016年羅西尼獲得“廣東省名牌產品(服務類)”
2016年羅西尼獲得“廣東省名優企業質量誠信單位”
2016年羅西尼獲得“中國輕工業百強企業”
2017年羅西尼獲得“全國鐘表行業質量領先品牌”
2017年羅西尼獲得“第十七屆全國質量獎”
2017年羅西尼獲得“全國實施卓越績效模式先進企業特別獎”
2018年羅西尼獲得“2018全國百佳質量誠信標桿示范企業”
2018年羅西尼獲得“中國輕工業鐘表行業十強企業(總排名1)”
2018年羅西尼獲得“全國鐘表制造行業質量領先品牌”
羅西尼(2015-2018)年連續4年 獲得“全國質量誠信標桿典型企業”
2018年羅西尼獲得“全國市場質量信用A等用戶滿意標桿企業”
2019年羅西尼獲得“連續二十九年廣東省守合同重信用企業”
羅西尼(2016-2019)年連續3年 獲得“全國產品和服務質量誠信示范企業”
羅西尼(2012-2019)年連續8年 獲得“全國質量檢驗穩定合格產品”
羅西尼(2011-2018)年連續8年 獲得“廣東省誠信示范企業”
羅西尼(2012-2018)年連續7年獲得“廣東省最佳誠信企業”
2019年羅西尼獲得“全國質量檢驗先進企業證書”

第三部分 報告結語
質量是企業的生命,誠信是企業的根本,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來持續改進質量管理,全面強化全員維護品牌形象,以卓越的產品質量占領市場,以良好的服務留住顧客,堅決履行企業的質量主體責任,“向質量要效益,以誠信促發展”,不斷追求卓越,實現企業的可持續發展。
一、展望
羅西尼取得令業界矚目的佳績,贏得廣泛的聲譽和穩固的品牌地位,形成規模宏大的營銷網絡,闊步邁開可持續、高速發展的步伐,得益于構成核心競爭力和可持續發展的原動力的富有凝聚力的企業文化;得益于富有激情、創新、高效、務實的員工團隊;得益于高度重視基礎設施投入,擁有一流先進的生產設備和企業技術創新體制的構建和完善,提升企業核心競爭力的超前意識;得益于站在中國鐘表行業發展歷史高度,高瞻遠矚,對振興中國民族鐘表品牌的執著追求;更得益于對持續改進提升產品和服務質量的堅持。
在承前啟后,繼往開來的新起點,羅西尼將珍惜榮譽,用更加奮發的激情辛勤耕耘,牢固樹立質量第一的經營理念積極學習和導入先進的經營管理方法,進一步促進企業結構優化升級,為實現“開百年老店、創世界名牌”愿景和“讓中國人帶上自己的世界名表”而努力!



二、讀者意見反饋
尊敬的讀者:
您好!
感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告,這是我們發布的第四份質量信用報告,由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,敬請指正。同時,為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量,請您多提寶貴意見和建議,我們會不斷改進、以臻完善。
謝謝!



 

珠海羅西尼表業有限公司

2019年8月




?